Таргетированная СМС рассылка: когда игнорирование правил работает лучше

Когда речь заходит о таргетированная СМС рассылка, большинство людей начинают говорить про "лучшие практики". А что если я скажу, что эти "лучшие практики" — это просто набор догм? Да-да, тех самых, которые часто мешают думать своей головой. Кто сказал, что нельзя писать сообщения после 21:00 или использовать эмодзи в деловой переписке? А я вот пробовал — и сработало!

Почему все так боятся быть собой?

В мире маркетинга есть одно негласное правило: делай, как все успешные компании. Но давайте честно — чем больше ты похож на конкурентов, тем сложнее выделиться. Помню, как однажды мы решили отправлять СМС с предложением не в обеденный перерыв, а поздно вечером. Все вокруг кричали: "Это же запрещено!" А я просто подумал: "А почему бы и нет?" Оказалось, что наши клиенты в этот момент чаще всего листают соцсети или готовятся ко сну — и именно тогда они более открыты для спонтанных покупок.

И знаете что? Конверсия выросла на 35%. Не потому, что мы сделали что-то сверхъестественное, а потому что мы рискнули быть немного другими. Просто представьте: человек сидит дома, усталый, но всё ещё активный. И тут приходит сообщение, которое говорит: "Завтра будет хуже, а сегодня — идеальный момент." Звучит как вызов? Именно так!

Секреты, которые работают вопреки всему

Другая история — про эмодзи. Сколько раз я слышал, что использование смайликов в деловых сообщениях убивает доверие. Ну, знаете, те самые фразочки типа: "Выглядит непрофессионально." А потом я увидел статистику: сообщения с эмодзи открывают на 20% чаще. Почему? Потому что люди любят человечность. Даже если они ожидают сухого текста, маленькая звёздочка или улыбающееся лицо добавляет теплоты.

Но важно не переборщить. Однажды я напихал в одно сообщение аж пять эмодзи. Результат? Люди начали жаловаться. Урок: даже в экспериментах нужна мера. Хотя иногда хочется пойти до конца и проверить, где же эта грань между "интересно" и "слишком много".

Личный подход vs массовые шаблоны

Ещё один момент, который меня всегда удивлял: многие компании используют одни и те же шаблоны для всех клиентов. Типа: "Уважаемый клиент, ваша скидка ждёт!" А что если попробовать по-другому? Например, отправить сообщение с именем человека или упомянуть его последнюю покупку. Это ведь так просто, но почему-то многие этого не делают.

Я помню случай, когда мы отправили персонализированные сообщения с текстом: "Привет, Анна! Мы заметили, что вы любите кофе. Вот специальное предложение только для вас." Знаете, какая была реакция? Люди писали нам обратно: "Как вы узнали?" Всё гениальное просто, правда?

Итог: когда стоит нарушать правила?

Таргетированная СМС рассылка — это не про то, чтобы следовать инструкциям. Это про то, чтобы понимать своих клиентов и экспериментировать. Конечно, не каждое решение будет успешным. Иногда ты можешь ошибиться, потратить бюджет и услышать критику. Но без этих ошибок невозможно найти свой уникальный путь.

Главное — не бояться быть собой. Если ты уверен в своей идее, проверь её. Отправь сообщение в необычное время, используй эмодзи, сделай акцент на персонализации. Да, это рискованно. Но разве не ради этого мы занимаемся маркетингом? Чтобы пробовать новое, учиться и удивлять?

И помните: формулы успеха не существует. Есть только ваш опыт, ваши клиенты и ваша смелость. Так что берите пример с тех, кто уже пробовал нарушать правила — и создавайте свои собственные.