"Рассылка СМС по своей базе клиентов: бизнес играет по-новому"

Помните, как раньше все эти рекламные сообщения вызывали только раздражение? Типа "Эй, мы тут супер-предложение делаем, а ты даже не знал!" А потом, знаете, что случилось? Всё поменялось настолько круто, что теперь сам удивляюсь – работает же!

Недавно общался с Мариной, владелицей небольшого магазина детской одежды в нашем городе. Она рассказала, как буквально спасла свой бизнес во время пандемии, используя СМС рассылку по своей базе клиентов. "Когда все закрылись, я просто напоминала людям о себе – делилась идеями для подарков, рассказывала про скидки. И знаете что? Люди реагировали!"

Почему это работает именно сейчас?

Вот честно, когда я первый раз услышал про возрождение SMS как инструмента маркетинга, подумал: "Ну да, древний способ". Но потом начал замечать за собой – когда приходит сообщение от любимого магазина или кафе, реально его открываю. Не то что рекламу в соцсетях, которую уже научился игнорировать.

По статистике, которую мне показывали специалисты, около 98% SMS читаются в течение первых трех минут после доставки. Представляете? Когда вы отправляете письмо на email, там рады, если процент открытий будет хотя бы 20-30.

История из жизни: как один ресторан увеличил продажи на 40%

Знаете, что самое интересное? Один мой друг, Влад, владелец ресторана, совсем недавно поделился историей. У них был сезон затишья – люди как-то перестали ходить. Он решил попробовать простую штуку – напоминания о бизнес-ланчах за день до обеда. Просто короткое: "Привет! Завтра у нас особенный борщ и фирменный плов. Ждём с 12:00".

По его словам, эффект превзошел все ожидания. "Я даже не ожидал, что люди так отреагируют. Вроде мелочь, а работает!" – рассказывал он мне за кофе.

Когда всё может пойти не так

Но давайте будем честными – есть и обратная сторона медали. Если начать спамить, как раньше делали некоторые банки и операторы связи, можно легко потерять доверие клиентов. Помню, как одна крупная сеть супермаркетов начала слать по три сообщения в день – результат был плачевным. Люди просто отписывались массово.

Важно понимать: современный человек ценит своё время и внимание. Поэтому здесь главное – баланс. Лучше одно качественное сообщение в неделю, чем десять бесполезных.

Как сделать так, чтобы люди ждали ваши сообщения?

Вот несколько фишек, которые реально работают: Во-первых, персонализация – это не просто модное слово. Когда пишешь "Привет, Анна!", а не просто "Уважаемый клиент", это уже другой уровень. Во-вторых, ценность. Каждое сообщение должно нести что-то полезное: или скидку, или полезную информацию, или напоминание о важном событии.

Кстати, забавный случай был с местной кофейней. Они начали присылать утром милые пожелания хорошего дня вместе с напоминанием о скидке на утренний кофе. Знаете, что говорят их постоянные клиенты? Что начинают день с улыбки, потому что это сообщение создаёт правильное настроение.

Итоги дня

Честно говоря, когда начинал писать эту статью, думал, что тема SMS-рассылок – это что-то устаревшее. Но чем больше разговариваешь с предпринимателями, анализируешь кейсы, тем больше понимаешь – этот инструмент живее всех живых.

Главное – подходить к делу с умом. Не нужно навязчиво продавливать свои предложения. Создавайте ценность, будьте человечными, уважайте время своих клиентов. И тогда SMS-рассылка станет не просто ещё одним каналом коммуникации, а настоящим мостом между вами и вашей аудиторией.

А как вы относитесь к таким сообщениям? Делитесь в комментариях – мне реально интересно узнать ваше мнение!