Как я переосмыслил Емкость рынка это благодаря провалу в СМС-рассылках

Помните эти моменты, когда вы уверены, что все просчитали идеально, а потом реальность наносит удар? Со мной такое случилось год назад. Я управлял SMS-маркетингом для среднего онлайн-магазина, и казалось, что все идет по плану. До тех пор, пока мы не столкнулись с серьезными проблемами.

Дело в том, что я думал, будто знаю всех потенциальных клиентов в нашем сегменте. Емкость рынка это, как мне казалось, просто цифра – сколько людей готовы купить то, что мы продаем. Но позже я понял, что это гораздо больше, чем простая формула или статистика.

Когда красивые цифры превратились в кошмар

Все началось с амбициозного плана увеличить базу подписчиков на 50% за квартал. Мы запустили активную рекламу, начали собирать контакты через разные каналы... И первые пару месяцев показатели были отличными. База росла, конверсии радовали. А потом что-то сломалось.

Рассылки стали "проваливаться". Пользователи перестали открывать сообщения, CTR упал до минимальных значений, а жалобы на спам – наоборот, взлетели. Я был в шоке. Вроде бы все делали правильно, но результаты говорили об обратном. Что пошло не так?

Момент истины

Однажды я сидел с отчетами и буквально рвал на себе волосы. Кажется, именно тогда до меня дошло: проблема была не в текстах или времени отправки. Мы просто исчерпали свой рынок. Да-да, тот самый, который я считал таким огромным и безграничным!

В какой-то момент я осознал, что емкость рынка это не только про количество людей, но и про их потребности, частоту покупок, бюджеты и даже эмоциональное состояние. Мы настолько сфокусировались на количественных показателях, что забыли про качественные. Люди просто устали от нас.

Поиск решения

Первым делом я решил глубже изучить наших клиентов. Начал с анализа данных: кто они, что покупают, как часто, какие категории товаров предпочитают. Оказалось, что наша база состояла в основном из лояльных клиентов, которые уже сделали несколько покупок. Им действительно было некуда расти.

Тогда пришла идея разделить базу на сегменты. Одним мы предложили персонализированные скидки, другим – полезный контент вместо прямых продаж, третьим – напоминания о товарах в корзине. Это звучит банально, но именно здесь крылся ключ к решению проблемы.

А еще я понял, что нужно расширять саму базу. Но как? Ответ пришел неожиданно: через партнерские программы и коллаборации. Мы начали сотрудничать с брендами, чья аудитория немного отличалась от нашей, но имела схожие интересы. Это дало нам доступ к новым клиентам, которые раньше даже не знали о нашем существовании.

Что я узнал о себе и рынке

Сейчас, оглядываясь назад, я понимаю, что этот кризис стал для меня настоящим уроком. Я научился видеть не только цифры, но и людей за ними. Рынок – это не просто абстрактная емкость, которую можно заполнить продуктом. Это живой организм, который постоянно меняется и требует внимания.

Иногда кажется, что все под контролем, особенно если ты специалист со стажем. Но жизнь любит напоминать, что ты можешь ошибаться. Главное – не бояться признавать это и искать новые подходы. Ведь если бы я продолжил гнаться за объемами, игнорируя качество, мы бы просто потеряли всех клиентов.

Теперь я всегда помню: емкость рынка это не только про размер, но и про возможности. Возможности для роста, экспериментов и, конечно, человеческих историй. Потому что за каждой цифрой стоит человек со своими желаниями, страхами и надеждами.